1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
La presente política aplica para los servicios ofrecidos por KM VIAJES GROUP SAS, identificada con NIT 902047985-4, con domicilio en Jamundí – Valle del Cauca, Colombia.
Correo: administrativo@kmviajes.com.co
Teléfono: 300 960 6751
Página web: www.kmviajes.com.co
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
KM VIAJES GROUP SAS actúa como intermediaria en la comercialización de servicios turísticos, tales como tiquetes aéreos, reservas hoteleras, paquetes turísticos, asistencia médica, tours y demás servicios relacionados.
Las condiciones de cancelación, cambios y reembolsos están sujetas a las políticas de cada proveedor (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, entre otros).
3. POLÍTICA DE CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito al correo electrónico: administrativo@kmviajes.com.co
Las cancelaciones estarán sujetas a:
- Penalidades establecidas por los proveedores
- Cargos administrativos de KM VIAJES GROUP SAS
- Condiciones tarifarias (tarifas no reembolsables, restrictivas o promocionales)
En muchos casos, especialmente en tiquetes aéreos promocionales, no se permiten cancelaciones ni reembolsos.
4. CAMBIOS Y MODIFICACIONES
Las solicitudes de cambio (fechas, nombres, destinos, servicios) estarán sujetas a:
- Disponibilidad del proveedor
- Penalidades o cargos adicionales
- Diferencias tarifarias
KM VIAJES GROUP SAS no garantiza que los cambios puedan realizarse.
5. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente en compras realizadas por medios no presenciales (internet, teléfono, etc.).
Sin embargo, para servicios turísticos, este derecho tiene limitaciones:
- En el caso de tiquetes aéreos, el retracto se regirá por lo establecido por la Aeronáutica Civil de Colombia (RAC)
- En servicios turísticos con fecha específica (hoteles, tours, paquetes), el derecho de retracto no aplica cuando el servicio ya se encuentre reservado con condiciones restrictivas o cercanas a la fecha de ejecución
Cuando el retracto sea procedente:
- El cliente deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra
- El servicio no debe haberse iniciado
- KM VIAJES gestionará la solicitud ante el proveedor correspondiente
Los tiempos de reembolso dependerán directamente del proveedor (aerolínea, hotel u operador), pudiendo tardar entre 30 y 120 días o más.
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos estarán sujetos a:
- Políticas del proveedor
- Descuentos por penalidades
- Cargos administrativos
KM VIAJES GROUP SAS no es responsable por los tiempos de devolución del dinero, ya que estos dependen de terceros.
7. NO SHOW (NO PRESENTACIÓN)
En caso de que el cliente no se presente al servicio contratado:
- No habrá lugar a reembolso
- Se aplicarán las penalidades del proveedor
8. FUERZA MAYOR
En situaciones de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, cierres de fronteras, etc.):
- Las condiciones estarán sujetas a políticas de proveedores
- Podrán ofrecerse cambios, bonos o reprogramaciones, según el caso
- No se garantiza devolución de dinero
9. ACEPTACIÓN
Al adquirir cualquier servicio con KM VIAJES GROUP SAS, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política.
10. AVISO LEGAL
KM VIAJES GROUP SAS rechaza la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niñas, niños y adolescentes, en cumplimiento de la normativa vigente.