KM VIAJES
RNT 197675
“Más que una agencia, tu aliada de viajes”
Última actualización: Febrero 2026
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
KM VIAJES actúa como intermediario entre el cliente y los diferentes proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, entre otros).
Las condiciones de cancelación y reembolso estarán sujetas a las políticas del proveedor final contratado.
2. POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIONES
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito al correo:
📧 administrativo@kmviajes.com.co
Las condiciones aplicables serán las siguientes:
2.1 Tiquetes Aéreos
- Las tarifas promocionales o económicas generalmente no son reembolsables.
- Algunas tarifas permiten cambios con penalidad.
- Las aerolíneas pueden aplicar cargos administrativos, penalidades y diferencias tarifarias.
- Los tiempos de reembolso dependen exclusivamente de la aerolínea.
2.2 Hoteles y Servicios Turísticos
- Cada hotel u operador establece sus propias políticas.
- Algunas reservas permiten cancelación gratuita hasta cierta fecha.
- Cancelaciones fuera del plazo permitido pueden generar penalidad del 100%.
2.3 Asistencia Médica Internacional
- Generalmente no es reembolsable una vez emitida.
- Puede estar sujeta a condiciones específicas del proveedor.
3. CARGOS ADMINISTRATIVOS
En caso de cancelación voluntaria por parte del cliente, KM VIAJES podrá retener un cargo administrativo por gestión, el cual será informado previamente en la cotización o confirmación del servicio.
4. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
El derecho de retracto aplica para ventas realizadas mediante mecanismos no tradicionales o a distancia (ej. página web), salvo las excepciones establecidas por la ley.
Importante:
El derecho de retracto NO aplica cuando:
- El servicio turístico tenga una fecha específica de ejecución.
- Se trate de servicios de transporte aéreo.
- Se trate de servicios que dependan de disponibilidad inmediata o reservas confirmadas.
En los casos en que legalmente proceda el retracto:
- El cliente deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
- No debe haberse iniciado la ejecución del servicio.
- El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.
5. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, cierres fronterizos, conflictos políticos, etc.), las condiciones de cambio o reembolso dependerán exclusivamente de las políticas del proveedor y de la regulación vigente al momento del evento.
KM VIAJES actuará como intermediario en la gestión ante el proveedor.
6. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra o aceptar una cotización, el cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Cancelación y Derecho de Retracto.